Vous souhaitez retourner un article ? C'est possible

Si vous souhaitez retourner un produit, c'est bien sûr possible. Vous pouvez effectuer un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre achat, sans avoir à justifier votre décision, à condition que les conditions ci-dessous soient respectées. Lors de la création d’un retour, vous pouvez indiquer si vous souhaitez recevoir un autre produit, être remboursé ou recevoir un chèque-cadeau. Un produit est défectueux ? Suivez alors la procédure de garantie.

Conditions de retour

L'achat a été effectué via notre boutique en ligne.
Vous pouvez échanger ou retourner un article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les retours ne sont pas possibles s'il s'agit d'une commande professionnelle.
Les logiciels nécessitant une activation ne peuvent pas être retournés.
Les châssis Traxxas ne peuvent pas être retournés, car ils sont fabriqués spécialement sur commande.
L'article doit être complet, tel que nous l'avons livré (y compris les notices, la boîte, les étiquettes, etc.)
Dans la mesure du possible, l'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine. La boîte peut être ouverte pour examiner l'article, mais le produit ne doit pas avoir été utilisé.
Les étiquettes, autocollants, cartes et films de protection ne doivent pas être retirés.
Le produit doit avoir été acheté via notre boutique en ligne.
Si vous choisissez d'être remboursé, le montant vous sera restitué dans un délai de 14 jours.
Les frais de retour sont à votre charge.

Refuser un colis ou ne pas venir le retirer

Si vous choisissez de refuser un colis ou de ne pas le retirer au point de retrait que vous avez sélectionné, les frais de retour seront déduits du montant que nous vous rembourserons. Ces frais de retour sont plus élevés que les frais de livraison standard, car nos coûts sont également plus élevés dans ce cas. Dans tous les cas, veuillez d’abord contacter notre service client pour en discuter.

Retour d'une palette

Si le produit vous a été livré sur une palette, il doit également être retourné sur cette même palette. Cela ne peut pas se faire via notre système de retour habituel et entraîne des frais supplémentaires. Veuillez d’abord contacter notre service client pour discuter des différentes possibilités.

Commandes professionnelles

Pour les commandes professionnelles, des règles différentes s'appliquent en matière de modification ou d'annulation des commandes et, en principe, nous pouvons vous obliger à honorer votre achat. Dans la pratique, il est toutefois souvent possible de modifier votre commande. L'annulation n'est généralement pas possible, car l'article a été acheté spécialement pour vous ou parce que cela entraînerait une augmentation (considérable) de notre stock par rapport à ce que nous conservons habituellement.

Signaler un retour

Cliquez ici pour signaler un retour. Tous les retours doivent être signalés à l'avance. Les retours sont traités par la société Returnless. Si vous ne souhaitez pas utiliser ce service, vous pouvez nous envoyer un e-mail afin que nous puissions vous transmettre les instructions de retour.